תפריט
בבואה להעניק שירות תמוז רענן פז סוכנות לביטוח בע"מ (להלן "הסוכנות") שמה בראש מתן שירות מקצועי ללקוחותיה כאחד מערכי היסוד של הסוכנות. גישה זו שמה את הלקוח במרכז העשייה השוטפת ורואה במתן שירות איכותי בסיס לפעילותה המקצועית ומלווה אותה בכל שלבי מתן השירות.
הגינות וכבוד : אנו מעניקים לכל אחת ואחד מלקוחותינו יחס ראוי וצודק, ומאמינים ביושר, יושרה ואמינות כערכים המנחים אותנו בעסקינו, באופן עקבי ומתמשך.
מקצועיות: אנשי המקצוע של הסוכנות נבחרים בקפידה. אנו משקיעים משאבים בהכשרת עובדינו לביצוע תפקידם ומעודדים אותם למצוינות.
פרטיות: אנו מתחייבים לשמור על פרטיותו של לקוחותינו.
תקשורת: אנו נעניק מענה ענייני ומקצועי לבקשת הלקוח ובין היתר נלווה את פנייתו של הלקוח עד סגירת מעגל טיפול בפנייתו תוך עדכון לגבי זמני הטיפול הצפויים.
זמינות:
לוחות זמנים לקבלת השירות מהסוכנות:
ניתן לפנות אלינו בדרכים הבאות:
חשוב לדעת
שכר טרחה – ייתכן ובגין שירותים מסוימים הניתנים על-ידי הסוכנות, הלקוח יידרש לשלם שכר טרחה ו/או דמי טיפול ו/או ניהול. במקרה שכזה הסוכנות תפרט ללקוח בכתב באשר לרכיבים השונים בגינם נדרש התשלום וסך גובה התשלום. עוד חשוב לדעת כי ייתכן וחלק מהשירותים בתשלום כוללים קבלת מידע או העברת מידע אותם יכול הלקוח להפיק בעצמו ללא עלות או בעלות נמוכה דרך הגוף המוסדי או דרך ממשקים דיגיטליים של רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון.
הליך יישוב תביעה – במקרה של פניית לקוח לסוכנות בעניין תביעה כלפי גוף מוסדי למימוש זכויות לפי תנאי פוליסת ביטוח, לפי תקנון קרן פנסיה, או לפי תקנון קופת גמל (לעיל ולהלן: "הגוף המוסדי") הסוכנות תביא לידיעת הלקוח מידע אודות זכויותיו ותביא לידיעתו את דרכי הפעולה מול הגוף המוסדי העומדות בפניו בהליך יישוב התביעה – מידע כאמור יימסר תוך 2 ימי עסקים מקבלת פניית לקוח.